Términos de uso

last updated: 11/08/2026

Este Acuerdo de Usuario se traduce al idioma del usuario como una cortesía para el usuario. No obstante, si surge alguna discrepancia entre esta versión y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

LOS SIGUIENTES TÉRMINOS DESCRIBEN LAS CONDICIONES EN LAS QUE ES.HOTELPLANNER.COM LE OFRECE ACCESO A NUESTROS SERVICIOS

El sitio es propiedad y está operado por Lexyl Travel Technologies, LLC, a quien en adelante nos referimos como HotelPlanner.com. Bienvenido al acuerdo de usuario (el "Acuerdo" o "Acuerdo de Usuario") de HotelPlanner.com ("Lexyl"). Este Acuerdo describe los términos y condiciones aplicables al uso de nuestros servicios disponibles bajo el dominio y los subdominios de HotelPlanner.com. Al acceder o utilizar el Sitio, USTED ESTÁ CELEBRANDO UN CONTRATO VINCULANTE, y declara que: (a) ha leído, comprende y acepta quedar obligado por este Acuerdo; (b) tiene la mayoría de edad legal para celebrar un contrato vinculante con Lexyl; y (c) tiene la autoridad para celebrar este Acuerdo personalmente o en nombre de una entidad, organización o empresa que haya indicado como usuario, y para obligar a dicha entidad a este Acuerdo. Si no acepta quedar sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, no utilice ni acceda a nuestros servicios.

LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO SON IMPORTANTES. AFECTAN SUS DERECHOS. LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE Y ASEGÚRESE DE COMPRENDER CADA DISPOSICIÓN, YA QUE CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL SITIO DE LEXYL. ESTE ACUERDO REQUIERE EL USO DE ARBITRAJE DE FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EN LUGAR DE JUICIOS CON JURADO O DEMANDAS COLECTIVAS. POR FAVOR, REVISE DETENIDAMENTE LA SECCIÓN TITULADA “ARBITRAJE” PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN. ESTE ACUERDO LIMITA LA RESPONSABILIDAD DE LEXYL Y LOS RECURSOS DISPONIBLES PARA USTED EN CASO DE DISPUTA.

La Empresa podrá modificar este Acuerdo en cualquier momento publicando los términos revisados en el Sitio. Salvo lo indicado a continuación, todos los términos modificados entrarán en vigor de inmediato una vez publicados en el Sitio. Este Acuerdo será efectivo desde el momento en que usted utilice o continúe utilizando este Sitio.

1. Elegibilidad de la membresía

Nuestros servicios solo están disponibles para y solo pueden ser utilizados por personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes conforme a la legislación aplicable. Sin limitar lo anterior, nuestros servicios no están disponibles para menores de edad (personas menores de 18 años) ni para miembros de HotelPlanner.com suspendidos temporal o indefinidamente. Si eres menor de 18 años, no puedes usar este servicio. Si no cumples estos requisitos, por favor no utilices nuestro Sitio. Asimismo, tu cuenta de HotelPlanner.com (incluidos los comentarios) y tu ID de usuario no pueden transferirse ni venderse a otra parte. Si te registras como entidad comercial (por ejemplo, agencia de viajes, mayorista, coordinador de grupos, hotel u otro proveedor de servicios de viaje), declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad con este Acuerdo. Las entidades comerciales que utilicen este servicio para recibir cotizaciones de tarifas sin llegar nunca a contactar a un proveedor en línea estarán sujetas a la suspensión o cancelación de la cuenta.

Si respondes en nombre de un hotel, debes ser empleado a tiempo completo o propietario del hotel y contar con acceso autorizado al sistema de reservas del hotel.

2 Tarifas y servicios

Unirse y publicar espacios para reuniones o eventos, grupos o estancias largas en HotelPlanner.com es gratuito para particulares, agentes de viajes, coordinadores de grupos y mayoristas. Los hoteles tienen la opción de inscribirse en nuestro programa de membresía preferente mediante el pago de una tarifa. El hotel y/o el proveedor de servicios de viaje es responsable de pagar una comisión de recomendación del 10 % a HotelPlanner.com por el negocio efectivamente concretado y derivado de las solicitudes gestionadas a través de los canales que requieren comisión, incluidas, entre otras, las reservas individuales generadas a partir de dichas solicitudes básicas gratuitas. Los hoteles inscritos en nuestro programa de membresía preferente pueden optar a pagar una comisión de recomendación del 7 % por el negocio efectivamente concretado a partir de la solicitud básica. Los hoteles pueden decidir aumentar la comisión de recomendación a HotelPlanner.com en cada oferta presentada en nuestro sitio; sin embargo, en ningún caso dicha comisión podrá ser inferior a la indicada en el presente documento. El hotel es responsable de hacer un seguimiento de las reservas de todos los espacios para reuniones y/o eventos, grupos y estancias largas, incluidas, entre otras, las reservas individuales generadas a partir de las solicitudes básicas gratuitas. Si el hotel no realiza el seguimiento del negocio efectivamente concretado debido a registros incompletos, registros perdidos o robados, fallos técnicos o cualquier otra causa, el hotel deberá pagar una comisión de recomendación del 10 % sobre todo el negocio solicitado, según figure en la solicitud de propuesta del cliente en línea. El hotel es responsable del pago de nuestra comisión de recomendación por el negocio efectivamente concretado y originado en nuestro sitio, independientemente de si la reserva se realizó a través de un proveedor externo.

HotelPlanner.com abonará una tarifa fija equivalente a una comisión de referencia del 10% sobre los ingresos por habitaciones de hotel generados a todos los Agentes de Viajes por las reservas de grupo tramitadas a través de HotelPlanner.com; sin embargo, dicha comisión solo se pagará a los Agentes de Viajes una vez que recibamos el pago de nuestra comisión de referencia por parte de nuestro socio hotelero. Los socios hoteleros que presenten ofertas sobre reservas de grupo generadas por los Agentes de Viajes serán responsables de pagar una comisión de referencia del 12% a HotelPlanner.com por los negocios efectivamente concretados procedentes de la puja básica. El pago de la comisión de referencia a todos los Agentes de Viajes se realizará el primer día del mes siguiente a la recepción del pago de nuestra comisión de referencia por parte de nuestro socio hotelero. Los Agentes de Viajes deberán colaborar con HotelPlanner.com en el cobro de la comisión de referencia; sin embargo, en ningún momento podrán aceptar el pago de la comisión de referencia directamente del hotel sin el consentimiento previo de HotelPlanner.com. La comisión de referencia puede variar en cada reserva y HotelPlanner.com se reserva el derecho de ajustar las comisiones abonadas a todos los Agentes de Viajes en función del pago recibido de nuestros socios hoteleros. Si el hotel no paga la comisión de referencia, HotelPlanner.com no podrá ser considerado responsable de las comisiones de referencia no abonadas. Las reservas realizadas por Agentes de Viajes no son elegibles para ningún otro tipo de reembolso ni promociones de devolución de efectivo a través del sistema de HotelPlanner.com. Las comisiones de referencia deberán pagarse en un plazo de 21 días a partir de la fecha de salida del grupo referido. Si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, HotelPlanner.com tendrá derecho a aplicar un cargo por demora sobre cualquier saldo pendiente. La licencia de referencia no pagada dentro de los 60 días posteriores a la fecha de salida devengará intereses al tipo máximo permitido por la ley.

En caso de que una filial de Lexyl Travel Technologies, LLC sea la que reciba el crédito por la reserva de grupos o estancias prolongadas, la comisión de referencia del agente de viajes podrá reducirse para compensar a la filial. Esta tarifa de transacción de terceros incluirá todas las gestiones de obtención de tarifas e información del hotel, así como el mantenimiento de la base de datos y del sitio web, además del cobro de las comisiones de referencia realizado por HotelPlanner.com. El hotel solo será responsable de pagar la comisión de referencia indicada anteriormente sobre los ingresos reales generados por las habitaciones.

3 Lexyl es un middleware

Lexyl no actúa como subastador. El Sitio funciona como un intermediario que permite al Hotel y/o al Proveedor de Servicios de Viaje vender habitaciones y/o servicios a la tarifa publicada. La Compañía no interviene en la transacción real entre compradores y vendedores. Por ello, la Compañía no tiene control sobre la calidad, el precio, la seguridad o la legalidad de los artículos anunciados, ni sobre la veracidad o exactitud de los anuncios, ni sobre la capacidad de los vendedores para vender artículos o la de los compradores para pagarlos. La Compañía no puede garantizar que un comprador o un vendedor complete efectivamente una transacción. Como intermediario, HotelPlanner.com permite al Hotel y/o al Proveedor de Servicios de Viaje celebrar contratos para vender habitaciones y/o servicios mediante acuerdos electrónicos y/o formularios electrónicos y servicios electrónicos proporcionados por HelloSign, Inc., de conformidad con los Términos de Uso de HelloSign, Inc. y HotelPlanner.com. HotelPlanner.com, sin embargo, no tiene control sobre los términos o el contenido de ningún acuerdo electrónico, y no realiza declaraciones ni garantías, ni ofrece asesoramiento legal alguno, respecto a la conveniencia de celebrar cualquier acuerdo, ni sobre el contenido, formato, legalidad, validez, ejecución o exigibilidad de cualquier acuerdo celebrado entre el Hotel y/o el Proveedor de Servicios de Viaje y el usuario final. Para reservas individuales, Lexyl no actúa como mercado. Las reservas de 9 habitaciones por noche o menos se gestionan mediante una conexión API con socios de agencias de viajes en línea. El Hotel y/o el Proveedor de Servicios de Viaje y el usuario final son responsables de garantizar que cualquier acuerdo entre ellos sea apropiado, válido, legal y exigible, y se recomienda a ambos que busquen el asesoramiento de un abogado con licencia en la jurisdicción correspondiente antes de celebrar o redactar cualquier acuerdo. El Hotel y/o el Proveedor de Servicios de Viaje acepta mantener indemne a HotelPlanner.com y compensarla por todas las reclamaciones, demandas, daños y costos, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivados de cualquier विवाद? need Spanish no English. Let's refine in final only. But issue: "claims, demands" etc. Need no extra. Need ensure no accidental English. Let's correct fully.

Para reservas individuales gestionadas a través de conexiones API con socios de agencias de viajes online, Lexyl actúa como intermediario y no como parte contratante de los servicios de alojamiento. La relación contractual por el alojamiento se establece entre el usuario final y el hotel o proveedor del alojamiento. El papel de Lexyl se limita a ofrecer la plataforma tecnológica.

Verificación de identidad La empresa utiliza diversas técnicas para verificar la exactitud de la información que nuestros usuarios nos proporcionan cuando se registran en el Sitio Sin embargo debido a que la verificación de usuarios en Internet es difícil HotelPlanner.com no puede ni confirma la identidad declarada de cada usuario Le recomendamos que se comunique directamente con el hotel o la agencia de viajes utilizando las herramientas disponibles en este sitio

Liberación. Dado que la Compañía actúa como intermediaria, en caso de que tengas una disputa con uno o más usuarios, liberas a HotelPlanner.com (y a nuestros directivos, consejeros, agentes, filiales, empresas conjuntas y empleados) de cualquier reclamación, demanda y daños y perjuicios (directos o indirectos) de toda clase y naturaleza, conocidos o desconocidos, sospechados o insospechados, revelados o no revelados, que surjan de dichas disputas o estén relacionados con ellas de cualquier manera. Si eres residente de California, renuncias al artículo 1542 del Código Civil de California, que dice: "Una exoneración general no se extiende a reclamaciones cuya existencia el acreedor no conoce o sospecha a su favor en el momento de ejecutar la exoneración y que, de haberlas conocido, habrían afectado de manera sustancial su acuerdo con el deudor."

Control de la información La Empresa no controla la información proporcionada por otros usuarios y puesta a disposición a través de nuestro sistema. Es posible que encuentre información de otros usuarios ofensiva, perjudicial, inexacta o engañosa. Le recomendamos actuar con precaución, sentido común y prácticas seguras al utilizar el Sitio. Tenga en cuenta que también existen riesgos al tratar con personas menores de edad o con personas que actúan con falsas identidades. Además, también puede haber riesgos al realizar operaciones internacionales y al tratar con ciudadanos extranjeros. Al utilizar este Sitio, usted acepta asumir dichos riesgos, y HotelPlanner.com no se responsabiliza por los actos u omisiones de los usuarios en el Sitio.

4 Pujas

Como proveedor de hotel o de servicios de viaje, usted está obligado a completar la transacción con el Coordinador del Grupo, la Agencia de Viajes, los Mayoristas y/o la Parte de la Reserva que estos representen:

Al pujar por una reserva de grupo, aceptas quedar sujeto a las condiciones de venta incluidas en la descripción del grupo, siempre que dichas condiciones no infrinjan este Acuerdo ni sean ilegales. Las pujas no pueden retirarse, salvo en circunstancias excepcionales, como: cuando el Coordinador del Grupo, la Agencia de Viajes, el Mayorista y/o la Parte que Realiza la Reserva modifiquen de forma sustancial la descripción del grupo después de que hayas realizado tu puja; cuando se produzca un error tipográfico evidente; o cuando no puedas autenticar la identidad del Hotel, del Proveedor de Viajes, de la Agencia de Viajes, del Mayorista, de los Coordinadores del Grupo y/o de las Partes que Realizan la Reserva. El hotel es responsable de hacer seguimiento de las reservas de todos los espacios para reuniones y/o eventos, grupos y estancias prolongadas, incluidas, entre otras, las reservas individuales derivadas de la puja básica gratuita en las solicitudes. Si el hotel no realiza el seguimiento del negocio materializado debido a registros incompletos, registros extraviados o robados, o por fallo técnico, entonces el hotel deberá pagar una comisión por referencia del 10% sobre todo el negocio solicitado, tal como figure en la solicitud de propuesta del cliente.

Las técnicas de venta abusivas están estrictamente prohibidas. Las técnicas de venta abusivas incluyen, entre otras, ofrecer promociones especiales, descuentos o instrucciones a los clientes con el fin de incentivarlos a operar fuera del sistema.

HotelPlanner.com siempre debe recibir las tarifas de grupo más bajas del hotel. Periódicamente, HotelPlanner.com llevará a cabo auditorías de tarifas de hoteles para grupos en nombre de sus coordinadores de grupo. Si por cualquier motivo una tarifa de grupo contratada deja de ser competitiva, el hotel deberá ajustarla para alinearla con otras promociones de tarifas con descuento para grupos y clientes individuales durante las fechas contratadas del grupo en el hotel contratado.

En caso de un cambio de propiedad del hotel, deberá presentarse un comprobante de quiebra del propietario anterior para eximir a la nueva propiedad del pago de comisiones vencidas.

Las ofertas aceptadas en ofertas instantáneas no garantizan una tarifa ni una habitación hasta que se firme un contrato entre el cliente y el hotel (u otro proveedor de alojamiento).

5 Listados

Descripción del anuncio Al publicar una reserva de grupo para recibir ofertas, debe estar legalmente autorizado para representar al grupo de reserva que indique en el Sitio.

Una tarjeta IATA es una identificación importante que confirma que usted es un agente de reservas cualificado, o bien un acuerdo firmado por la parte que realiza la reserva.

Debes describir a tu grupo y todas las condiciones de venta en la página de registro de grupos del Sitio. Tus anuncios solo pueden incluir descripciones de texto y otros contenidos relevantes para las necesidades del grupo.

FraudeSin limitar cualquier otro recurso, HotelPlanner.com podrá suspender o cancelar tu cuenta, o anular una o todas las reservas, si la Empresa sospecha que has incurrido en una actividad fraudulenta en relación con el Sitio (ya sea por condena, acuerdo, investigación de seguros o de custodia, o por cualquier otro motivo).

Manipulación Ni los agentes de viajes, coordinadores de grupos, particulares, mayoristas, proveedores de servicios de viaje ni los hoteles podrán manipular el precio de ningún artículo, ni interferir en los anuncios o transacciones de otros usuarios.

6 Tu información

Definición«Tu Información» se define como cualquier información que nos proporcionas a nosotros o a otros usuarios en el proceso de registro, puja o publicación de anuncios, en cualquier área de mensajes públicos o mediante cualquier función de correo electrónico. Eres el único responsable de Tu Información, y nosotros actuamos como un canal pasivo para su distribución y publicación en línea.

Actividades restringidas Su Información (o la de cualquier grupo incluido) y sus actividades en el Sitio no podrán: (a) ser falsas, inexactas o engañosas; (b) ser fraudulentas; infringir derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad de terceros; (c) violar cualquier ley, estatuto, ordenanza o regulación (incluidas, entre otras, las que rigen el control de exportaciones, la protección del consumidor, la competencia desleal, la no discriminación o la publicidad engañosa); (d) ser difamatorias, constitutivas de calumnia comercial, amenazantes de forma ilícita o acosadoras de forma ilícita; (e) ser obscenas; (f) contener virus, caballos de Troya, gusanos, bombas de tiempo, cancelbots, huevos de Pascua u otras rutinas de programación informática que puedan dañar, interferir de manera perjudicial, interceptar subrepticiamente o expropiar cualquier sistema, dato o información personal; (g) generar responsabilidad para nosotros o provocar que perdamos (total o parcialmente) los servicios de nuestros proveedores de servicios de Internet (ISP) u otros proveedores; y (h) enlazar directa o indirectamente, o incluir descripciones de bienes o servicios que: (i) estén prohibidos en virtud de este Acuerdo, se encuentren publicados simultáneamente para su venta en un sitio web distinto del de HotelPlanner.com o usted no tenga derecho a contratar tarifas. Licencia Únicamente para permitir que HotelPlanner.com utilice la información que nos proporciona, de modo que no estemos vulnerando ningún derecho que usted pudiera tener sobre dicha información, usted acepta concedernos un derecho no exclusivo, mundial, perpetuo, irrevocable, libre de regalías y sublicenciable (a través de múltiples niveles) para ejercer los derechos de autor, publicidad y bases de datos (pero ningún otro derecho) que usted tenga sobre su Información, en cualquier medio conocido actualmente o que no se conozca en la actualidad, con respecto a su Información. HotelPlanner.com solo utilizará su Información de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

7. Acceso e interferencias

El Sitio contiene encabezados de exclusión para robots. Gran parte de la información del Sitio se actualiza en tiempo real y es de propiedad exclusiva o está licenciada a HotelPlanner.com por nuestros usuarios o por terceros. Usted acepta que no utilizará ningún robot, spider, scraper ni ningún otro medio automatizado para acceder al Sitio con ningún fin sin մեր autorización previa por escrito. Además, acepta que no: (i) realizará ninguna acción que imponga, o pueda imponer a nuestro exclusivo criterio, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre nuestra infraestructura; (ii) copiará, reproducirá, modificará, creará obras derivadas, distribuirá ni mostrará públicamente ningún contenido del Sitio (excepto su Información) sin la autorización previa y expresa por escrito de HotelPlanner.com y del tercero correspondiente, según sea aplicable; (iii) interferirá o intentará interferir con el correcto funcionamiento del Sitio o con cualquier actividad realizada en el Sitio; ni (iv) eludirá nuestros encabezados de exclusión para robots u otras medidas que podamos utilizar para impedir o restringir el acceso al Sitio.

8. Incumplimiento

Sin limitar otros recursos, la Compañía podrá limitar su actividad, eliminar de inmediato sus pujas o anuncios de artículos, advertir a nuestra comunidad sobre sus acciones, emitir una advertencia, suspender temporalmente, suspender indefinidamente o dar por terminada su membresía, y negarse a prestarle nuestros servicios si: (a) incumple este Acuerdo o los documentos incorporados por referencia; (b) la Compañía no puede verificar o autenticar cualquier información que nos proporcione; o (c) la Compañía considera que sus acciones pueden causar pérdidas económicas o generar responsabilidad legal para usted, nuestros usuarios o para nosotros.

9. Privacidad

La Empresa podrá compartir su información personal con terceros con fines de marketing únicamente de conformidad con la legislación aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda. Al utilizar este sitio o registrarse como miembro, usted consiente el uso y la compartición de su información tal y como se describe en la Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable lo exija, la Empresa solicitará su consentimiento expreso antes de compartir su información personal con fines de marketing.

La empresa considera que la protección de la privacidad de los usuarios es un principio comunitario de gran importancia. La Empresa entiende claramente que usted y su información constituyen uno de nuestros activos más valiosos. La Empresa almacena y procesa su información en equipos ubicados en los Estados Unidos, protegidos tanto por medidas de seguridad físicas como tecnológicas. Para los usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, las transferencias de datos personales a los Estados Unidos se realizan de conformidad con los mecanismos aplicables de transferencia de datos, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras salvaguardas reconocidas legalmente. La Empresa utiliza terceros para verificar y certificar nuestros principios de privacidad. Nuestra Política de Privacidad actual está disponible en nuestra página de declaración de privacidad. Si se opone a que su Información sea transferida o utilizada de esta manera, le rogamos que no utilice nuestros servicios. Puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos, incluido el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento o portabilidad de sus datos personales, así como el derecho a oponerse al tratamiento, contactándonos en la dirección indicada en nuestra Política de Privacidad. Para los usuarios sujetos al RGPD, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en su jurisdicción.

10 Información confidencial

(a) Información ConfidencialLa información del cliente es estrictamente confidencial y está destinada únicamente a contratar negocios de grupos de Lexyl en su hotel. Si su hotel no puede formalizar un contrato con un grupo por cualquier motivo, tiene estrictamente prohibido compartir la información confidencial de contacto del grupo o derivar a nuestros clientes a cualquier otro hotel u organización. Cualquier intento de utilizar esta información confidencial fuera del fin para el que fue proporcionada está estrictamente prohibido por la ley.Si el hotel desea derivar al cliente a un hotel asociado o de la misma cadena por cualquier motivo, el hotel debe ser un usuario registrado del sistema de Lexyl y debe presentar una oferta en la lista online del grupo del cliente. Si un hotel deriva a un cliente a un hotel que no sea usuario registrado del sistema de Lexyl sin consentimiento previo y ese hotel concreta el negocio como resultado, entonces el hotel registrado deberá pagar una comisión de referido del 10% sobre dicho negocio. Si el hotel no registrado no puede, por cualquier motivo, hacer seguimiento del negocio concretado, entonces el hotel registrado deberá pagar una comisión de referido del 10% sobre todo el negocio solicitado, tal como figura en la solicitud de propuesta online del cliente.

(b) Gestión de la Información Confidencial Cada parte acepta que: (i) toda la Información Confidencial seguirá siendo propiedad exclusiva de su titular; (ii) mantendrá, y hará que sus empleados, agentes y subcontratistas mantengan, la confidencialidad y reserva de la Información Confidencial de la otra parte; (iii) adoptará todas las medidas razonables necesarias para garantizar que sus empleados y agentes no copien, publiquen, manipulen, revelen a terceros ni utilicen de ningún otro modo la Información Confidencial de la otra parte; y (iv) devolverá o destruirá, a solicitud de la otra parte, todas las copias de la Información Confidencial de dicha parte, e indemnizará y mantendrá indemne al titular frente a todos los daños y gastos (incluidos honorarios y costas de abogados) derivados del incumplimiento de esta cláusula. No obstante cualquier disposición en contrario de este Acuerdo, usted reconoce y acepta que, sujeto únicamente a las leyes de privacidad aplicables, podremos, si así lo exigen las leyes de valores aplicables o las normas de cotización de la bolsa, y sin previo aviso, divulgar la Información Confidencial según lo requiera dicha ley aplicable o norma de cotización, según determinemos a nuestra entera y razonable discreción.

(c) Exclusión de Información ConfidencialNo obstante lo anterior, la Información Confidencial no incluirá aquella información en la medida en que: (i) sea o pase a formar parte del dominio público sin que exista acto u omisión alguna por parte de la Parte Receptora; (ii) sea divulgada a terceros por su titular sin restricciones para dichos terceros; (iii) obre en poder de la Parte Receptora, sin conocimiento real o presunto de una obligación de confidencialidad respecto de la misma, en el momento de la divulgación conforme al presente Acuerdo o con anterioridad; (iv) sea divulgada a la Parte Receptora por un tercero que no tenga obligación de confidencialidad respecto de la misma; (v) sea desarrollada de forma independiente sin acceso ni referencia a la Información Confidencial de la Parte Reveladora; o (vi) quede liberada del tratamiento confidencial mediante consentimiento escrito de la Parte Reveladora.

11 Sin garantía

LA EMPRESA, NUESTRAS FILIALES, DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS Y PROVEEDORES OFRECEN NUESTRO SITIO WEB Y NUESTROS SERVICIOS "TAL CUAL" Y SIN NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL. HotelPlanner.com, NUESTRAS FILIALES, DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS Y PROVEEDORES DECLINAN ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE TITULARIDAD, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. Algunos estados no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que la exención anterior puede no aplicarse en su caso. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro.

(a) Obligaciones de garantía para consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido Las renuncias de responsabilidad de esta Sección 11 no se aplicarán a los consumidores de la UE, el EEE o el Reino Unido en la medida en que entren en conflicto con la legislación obligatoria de protección al consumidor. Para dichos consumidores, Lexyl garantiza que prestará sus servicios y mantendrá el Sitio con la diligencia y la pericia razonables. Esta garantía se aplica únicamente a los servicios prestados directamente por Lexyl (incluido el funcionamiento del Sitio, la gestión de las reservas y la atención al cliente) y no se extiende a la calidad, seguridad, idoneidad o rendimiento del alojamiento, el transporte u otros servicios de viaje prestados por proveedores externos, que se rigen por los términos y condiciones del proveedor correspondiente.

(b) Lexyl no garantiza que: (i) el Sitio o cualquier servicio digital estén disponibles de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores; (ii) la información, el contenido o los materiales proporcionados a través del Sitio (incluidos los precios, la disponibilidad, las descripciones de los alojamientos, las fotografías, las valoraciones, las reseñas y el contenido generado por IA) sean exactos, completos, fiables o estén actualizados en todo momento; (iii) el Sitio sea compatible con todo tipo de hardware, software o conexiones a internet; (iv) los defectos del Sitio se corrijan dentro de un plazo determinado; o (v) las comunicaciones transmitidas a través del Sitio se entreguen o reciban correctamente. Estas exenciones de responsabilidad no limitan la obligación de Lexyl de prestar sus servicios con una diligencia y competencia razonables.

(c) Cuando los servicios de Lexyl no se ajusten a la garantía de diligencia y competencia razonables, deberá notificarlo por escrito a Lexyl dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a tener conocimiento de la falta de conformidad, para permitir que Lexyl investigue y subsane el problema. Tras recibir dicha notificación, Lexyl tendrá derecho y oportunidad de poner sus servicios en conformidad en un plazo razonable y sin causarle una molestia significativa, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad para la que los solicitó. La resolución del contrato solo estará disponible cuando: (a) Lexyl no haya puesto los servicios en conformidad en un plazo razonable; (b) poner los servicios en conformidad sea imposible o suponga costes desproporcionados; o (c) la falta de conformidad sea tan grave que justifique la resolución.

(d) Las obligaciones de garantía de Lexyl en virtud de esta Sección 11 se aplican a la falta de conformidad que exista en el momento en que se preste el servicio correspondiente y que se ponga de manifiesto dentro del plazo legal aplicable conforme a la normativa obligatoria de su país de residencia habitual.

12. Límite de responsabilidad

EN NINGÚN CASO LA EMPRESA, NUESTROS FILIALES, DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS O NUESTROS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS NI POR DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES DERIVADOS DE O EN RELACIÓN CON NUESTRO SITIO, NUESTROS SERVICIOS O ESTE ACUERDO (CUALQUIERA QUE SEA SU ORIGEN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA)

Lexyl organiza los servicios descritos en este Sitio, incluyendo, sin limitación, el alojamiento prestado por el Establecimiento y/o los Hoteleros, quienes actúan como contratistas independientes y no como agentes, empleados, socios ni empresas conjuntas de Lexyl. Lexyl ofrece una plataforma de negociación intermedia para dichos servicios de viajes en grupo únicamente para la comodidad de las empresas que los prestan. Estos servicios de negociación contractual están sujetos a todos los términos y condiciones de los respectivos proveedores (algunos de los cuales pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor). Lexyl no será responsable de ninguna pérdida o daño a la propiedad ni de la muerte o lesión de una persona que resulte de cualquier acto u omisión de cualquiera de los Socios de Alojamiento que presten cualquier producto o servicio, o de cualquier otra persona o entidad, ni de los daños causados por huelga, guerra, condiciones meteorológicas, caso fortuito o fuerza mayor, cuarentena, enfermedad, restricción o normativa gubernamental, o cualquier otra causa fuera del control de Lexyl. El Afiliado y los Clientes del Afiliado renuncian expresamente a todos los derechos que puedan tener contra Lexyl en relación con lo anterior. En ningún caso se interpretará que Lexyl actúa como transportista contractual responsable del transporte seguro del viajero o de su equipaje y pertenencias. Se entiende y acepta que Lexyl actuará en todo momento en calidad de contratista independiente y no como empleado, socio, agente, empresa conjunta ni principal de ningún agente de viajes, coordinador de grupos, propiedad u hotel.

No obstante lo anterior, nada de lo dispuesto en este Acuerdo limitará ni excluirá la responsabilidad por: (a) muerte o daños personales causados por negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la legislación aplicable, incluidas las leyes obligatorias de protección de los consumidores de la Unión Europea o de sus Estados miembros; (d) la conducta dolosa de Lexyl; o (e) las obligaciones derivadas de la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados o de su legislación nacional de transposición, en la medida en que Lexyl actúe como organizador de paquetes de viaje de servicios de viaje vinculados en el sentido de dicha Directiva; o (f) las obligaciones derivadas de las Normas del Reino Unido sobre Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018, en la medida en que sean aplicables.

Limitación de responsabilidad para consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido. Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, se aplicarán las siguientes limitaciones en la medida en que lo permitan las leyes imperativas de su país de residencia habitual:

(i) Exclusión de pérdidas indirectas y consecuenciales Sujeto a las responsabilidades no excluibles establecidas anteriormente, Lexyl no será responsable de ningún daño indirecto, consecuencial, especial, incidental o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos, la pérdida de disfrute, la pérdida de oportunidades o la pérdida de ahorros previstos, cualquiera que sea su causa, ya sea en contrato, en responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de una obligación legal o de otro tipo, incluso si se hubiera advertido a Lexyl de la posibilidad de dichos daños.

(ii) Límite agregado de responsabilidad Sujeto a las responsabilidades no excluibles establecidas anteriormente, la responsabilidad total y acumulada de Lexyl frente a usted por cualquier reclamación o serie de reclamaciones vinculadas que surjan de o en relación con este Acuerdo, el Sitio o los servicios prestados en virtud del mismo no excederá del importe mayor entre: (A) tres (3) veces el importe total que usted haya pagado a Lexyl por la(s) reserva(s) específica(s) que den lugar a la reclamación; o (B) 2.500 (o su equivalente en GBP al tipo de cambio vigente para consumidores del Reino Unido). Este límite se aplica por consumidor y por evento, o serie de eventos conectados, que den lugar a una reclamación.

(iii) Responsabilidad como intermediario frente a organizador Cuando Lexyl actúa únicamente como intermediario entre usted y un proveedor tercero de alojamiento, aerolínea u otro proveedor de servicios de viaje, la responsabilidad de Lexyl se limita a las pérdidas directamente causadas por el incumplimiento por parte de Lexyl de sus obligaciones de intermediación con la debida diligencia y competencia profesional. En tales casos, Lexyl no será responsable de los actos, omisiones o incumplimientos del proveedor tercero, y cualquier reclamación relativa a la calidad, seguridad o prestación del alojamiento o del servicio de viaje deberá dirigirse al proveedor correspondiente. Cuando Lexyl actúa como organizador de un paquete de viaje en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados o del Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018 del Reino Unido, la responsabilidad de Lexyl por la ejecución del paquete se determinará de conformidad con dicha Directiva o con dicho Reglamento (según corresponda) y con la legislación nacional de transposición aplicable. En tales casos, Lexyl podrá acogerse a las limitaciones de responsabilidad establecidas en los convenios internacionales aplicables, incluido el Convenio de Montreal (transporte aéreo), el Convenio de Atenas (transporte por mar) y el Convenio relativo al transporte internacional por ferrocarril (COTIF), en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

(iv) Deber de mitigarUsted tiene la obligación de adoptar medidas razonables para mitigar cualquier pérdida o daño que se derive de cualquier incumplimiento por parte de Lexyl de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo o de cualquier fallo en los servicios prestados. Lexyl no será responsable de ninguna pérdida o daño que pudiera haberse evitado o reducido mediante una actuación razonable por su parte, incluido el hecho de notificar con prontitud a Lexyl cualquier incidencia y cooperar con los esfuerzos razonables de Lexyl para subsanar la situación.

Limitación de responsabilidad para todos los demás usuariosPara todos los usuarios distintos de los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido (incluidos hoteles, agencias de viajes, proveedores de servicios de viaje, coordinadores de grupos, mayoristas y consumidores que no residan en la UE, el EEE o el Reino Unido), la limitación de responsabilidad establecida en el primer párrafo de esta Sección 12 se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, incluida la exclusión de todos los daños especiales, incidentales y consecuentes. La responsabilidad total acumulada de Lexyl frente a dicho usuario no superará el importe total abonado por ese usuario a Lexyl por la(s) reserva(s) específica(s) que haya(n) dado lugar a la reclamación, o 10.000 USD, lo que sea menor.

13 Indemnización

Aceptas defender, indemnizarnos y mantenernos indemnes, así como, cuando corresponda, a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, directivos, administradores, agentes y empleados, frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, presentada por cualquier tercero debido a, o derivada de: (a) tu incumplimiento de este Acuerdo o de los documentos incorporados por referencia; (b) tu violación de estas condiciones, de cualquier otra política del sitio, de cualquier acuerdo entre tú y cualquier Proveedor de Servicios de Alojamiento reservado a través del sitio, o de cualquier ley o de los derechos de un tercero; (c) tu acceso al Sitio, tu uso del mismo o tu conducta en relación con él; (d) tu violación, apropiación indebida o infracción de cualquier derecho de otra persona (incluidos los derechos de propiedad intelectual o de privacidad); y (e) cualquier reclamación presentada por terceros que participen en cualquier arreglo o servicio adquirido a través del sitio.

Responsabilidad de los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido por conducta indebidaSi usted es un consumidor residente en la UE, el EEE o el Reino Unido, reconoce que puede ser responsable frente a Lexyl por pérdidas directas, costes y gastos (incluidos los honorarios legales razonables efectivamente incurridos) que Lexyl sufra como resultado directo de: (a) su fraude o tergiversación intencional en relación con el Sitio o los servicios; (b) la publicación en el Sitio de contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad u otros derechos legalmente protegidos de un tercero; (c) el uso del Sitio o de los servicios para cualquier fin que sea ilícito conforme a la legislación aplicable; o (d) la publicación en el Sitio de contenido difamatorio, amenazante o de otro modo ilegal.Su responsabilidad en virtud de esta disposición se limitará a las pérdidas que sean una consecuencia razonablemente previsible del acto correspondiente y no excederá del mayor de los siguientes importes: (A) el importe total que usted haya abonado a Lexyl durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación; o (B) 1 000 (o su equivalente en GBP para los consumidores del Reino Unido). Lexyl adoptará medidas razonables para mitigar cualquier pérdida cuya recuperación reclame en virtud de esta disposición y le notificará sin demora en cuanto tenga conocimiento de cualquier reclamación de un tercero a la que pueda ser aplicable esta disposición. Nada en esta disposición le obligará a asumir la defensa de ninguna reclamación o procedimiento en nombre de Lexyl. Esta disposición no limita ninguno de los derechos o recursos de que disponga Lexyl conforme a la legislación aplicable por su conducta fraudulenta o delictiva, respecto de la cual se aplicarán los recursos legales sin limitación contractual.

14 Cumplimiento legal

Deberá cumplir con todas las leyes, estatutos, ordenanzas y normativas nacionales e internacionales aplicables relacionadas con el uso de nuestro servicio y con su oferta o publicación de grupos.

15. Ley aplicable

Este Acuerdo y las transacciones que contempla se regirán, interpretarán, entenderán, ejecutarán y cumplirán de conformidad con las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta los principios relativos a conflictos de leyes. Para los consumidores residentes en la UE, el EEE o el Reino Unido, esta elección de ley no le privará de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual que no puedan ser derogadas por acuerdo. Cuando las leyes del Estado de Florida le ofrezcan una mayor protección sobre una cuestión concreta que las leyes imperativas de su residencia habitual, prevalecerá la disposición que le sea más favorable.

16. Fuero para Acciones Judiciales

Arbitraje y resolución de disputas Usted, por una parte, y Lexyl y el Proveedor, por la otra, acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con: (a) estos términos, (b) su uso o acceso al sitio, o (c) los servicios de reserva de Lexyl y/o de nuestro Proveedor, se resolverá exclusivamente mediante arbitraje final y vinculante en el condado de Palm Beach, Florida, en lugar de en los tribunales. ESPECÍFICAMENTE, USTED ACEPTA POR LA PRESENTE RENUNCIAR A TODOS LOS DERECHOS Y RECLAMACIONES A UN JUICIO CON JURADO. La Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y ejecución de este acuerdo de arbitraje.

Antes de iniciar cualquier arbitraje relacionado con estos términos, usted acepta que, si tiene una disputa con Lexyl o con el Proveedor, primero debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en contactus [AT] reservationsgroup.com. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no puede lograr una समाधान satisfactoria, entonces deberá notificarnos por escrito sobre su reclamación enviando el formulario adjunto por correo certificado a: Lexyl Travel Technologies, LLC, 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US. Es importante que proporcione tanta información como sea posible. Si el asunto no se resuelve a su satisfacción, entonces usted acepta iniciar el arbitraje presentando una Demanda de Arbitraje ante JAMS Mediation, Arbitration and ADR Services ("JAMS"). Además, usted acepta que la jurisdicción exclusiva para cualquier arbitraje de este tipo será el Condado de Palm Beach, Florida. La Demanda de Arbitraje y las normas de JAMS están disponibles en www.jamsadr.com.

El árbitro, y no cualquier tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa derivada de la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de estos términos, incluido, entre otros, cualquier reclamo de que la totalidad o parte de estos términos, incluido este acuerdo de arbitraje, sea nulo o anulable. El árbitro decidirá el fondo de todas las reclamaciones de conformidad con las leyes del estado de Florida. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, y el laudo emitido por el árbitro podrá ser presentado ante un tribunal con jurisdicción para ello.

Puede optar por rechazar este acuerdo de arbitraje. Si no desea quedar vinculado por este acuerdo de arbitraje, deberá notificárnoslo por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que accedió por primera vez a este sitio. Su notificación por escrito deberá incluir su nombre y dirección, así como una declaración clara de que no desea resolver disputas con Lexyl o con nuestro Proveedor mediante arbitraje. La notificación por escrito deberá enviarse por correo certificado a: Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US

USTED, POR UNA PARTE, Y Lexyl Y/O EL PROVEEDOR, POR OTRA, ACEPTAN QUE CADA UNO SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE NI MIEMBRO DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA, NI EN CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO PRESUNTO, SALVO QUE TANTO USTED COMO Lexyl Y/O EL PROVEEDOR (SEGÚN CORRESPONDA) RECONOZCAN Y ACUERDEN QUE ESTA RENUNCIA ES ESENCIAL Y FUNDAMENTAL PARA EL ARBITRAJE DE CUALQUIER CONTROVERSIA ENTRE LAS PARTES Y QUE NO ES SEPARABLE DEL ACUERDO DE SOMETER LAS RECLAMACIONES A ARBITRAJE. SI LA RENUNCIA SE LIMITA, SE ANULA O SE DECLARA INAPLICABLE, ENTONCES EL ACUERDO DE LAS PARTES DE SOMETERSE A ARBITRAJE QUEDARÁ NULO Y SIN EFECTO RESPECTO DE DICHO PROCEDIMIENTO, SIN PERJUICIO DEL DERECHO A APELAR LA LIMITACIÓN O INVALIDACIÓN DE LA RENUNCIA. SALVO QUE USTED, Lexyl Y EL PROVEEDOR ACUERDEN COLECTIVAMENTE LO CONTRARIO, EL ÁRBITRO NO PODRÁ CONSOLIDAR NI UNIR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA O PARTE, NI PODRÁ EN NINGÚN CASO PRESIDIR NINGUNA FORMA DE PROCEDIMIENTO CONSOLIDADO, REPRESENTATIVO O COLECTIVO. ASIMISMO, EL ÁRBITRO SOLO PODRÁ CONCEDER MEDIDAS DE REPARACIÓN (INCLUIDOS DAÑOS Y PERJUICIOS, MEDIDAS CAUTELARES Y DECLARATIVAS) A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE LAS SOLICITE Y ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OTORGAR EL AMPARO QUE REQUIERAN SUS RECLAMACIONES INDIVIDUALES. CUALQUIER MEDIDA DE REPARACIÓN OTORGADA NO PODRÁ AFECTAR A OTROS USUARIOS DEL SITIO.

El pago de todas las tasas de presentación, administración y del árbitro se regirá por las normas de JAMS, salvo que se indique lo contrario en este acuerdo de arbitraje y conforme a lo establecido en estos Términos. Lexyl podrá optar por resolver la disputa mediante arbitraje vinculante realizado por teléfono, en línea y/o exclusivamente sobre la base de documentos escritos, sin que sea necesaria la comparecencia en persona. En tales casos, el arbitraje y/o la mediación serán administrados por JAMS, ubicado en 2500 N. Military Trail, Suite 200, Boca Raton, FL 33431, EE. UU., de conformidad con sus normas aplicables, y el árbitro y/o mediador será seleccionado por Lexyl. En caso de que el árbitro determine que la reclamación que usted presentó en el arbitraje es frívola o fue interpuesta con un propósito indebido, usted acepta ser responsable de los honorarios de abogados y los costos de Lexyl, incluidos cualesquiera costos asociados con el arbitraje y/o la mediación. Cualquier sentencia sobre el laudo emitido por el árbitro o mediador podrá ser presentada en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el asunto.

Para los consumidores residentes en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido: a) se le anima, aunque no está obligado, a someter las disputas a arbitraje. Si decide arbitrar, el arbitraje se llevará a cabo conforme al Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), por un solo árbitro designado de acuerdo con las Reglas de la CCI, en idioma inglés, con sede en Londres, Reino Unido, o París, Francia (a elección del consumidor). Nada en este Acuerdo le impedirá presentar acciones ante los tribunales de su país de residencia habitual; no obstante, antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ambas partes acuerdan intentar resolver las disputas mediante negociación de buena fe durante un período de treinta (30) días. Los consumidores de la UE también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec europa eu/consumers/odr/ . Si acepta someter una disputa específica a arbitraje una vez surgida la controversia, dicho acuerdo será vinculante para ambas partes.

17. Medidas cautelares

Si incumple o amenaza con incumplir estas condiciones o cualquier otra política del sitio, usted reconoce y acepta que sufriremos un perjuicio grave e irreparable y que dicho daño será difícil de cuantificar. Por ello, podremos acudir a cualquier tribunal competente que acepte jurisdicción en virtud de esta disposición específica, el cual, con independencia de cualquier otra disposición de estas condiciones relativa a la ley aplicable, aplicará las leyes de su propia jurisdicción para determinar si se nos concederá una medida cautelar u otra reparación en equidad para poner fin a su incumplimiento o a su amenaza de incumplimiento, sin menoscabar, invalidar, anular ni dejar sin efecto nuestros derechos a obtener reparación tanto en derecho como en equidad.

18 Responsabilidad y limitación de responsabilidad

HotelPlanner.com organiza los servicios descritos en este sitio, incluyendo, entre otros, el alojamiento proporcionado por los hoteleros, quienes son contratistas independientes y no actúan como agentes, empleados, socios ni empresas conjuntas de The Company. Lexyl Travel Technologies, LLC ofrece un espacio de negociación para este tipo de servicios de viaje en grupo únicamente para comodidad de las empresas que los prestan. Estos servicios de negociación contractual están sujetos a todos los términos y condiciones de los respectivos proveedores (algunos de los cuales pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor). Lexyl Travel Technologies, LLC no será responsable de ninguna pérdida o daño a la propiedad, ni de la muerte o lesión de una persona, que resulte de cualquier acto u omisión de cualquier proveedor que ofrezca cualquier producto o servicio, o de cualquier otra persona o entidad, ni de daños causados por huelga, guerra, condiciones meteorológicas, caso fortuito, cuarentena, enfermedad, restricción o disposición gubernamental, o cualquier otra causa ajena al control de HotelPlanner.com. El viajero renuncia expresamente a todos los derechos que pudiera tener frente a HotelPlanner.com en relación con lo anterior. Bajo ninguna circunstancia se entenderá que Lexyl actúa como transportista contratado para el traslado seguro del viajero o de su equipaje y pertenencias. Se entiende y acepta que Lexyl actuará en todo momento en calidad de contratista independiente y no como empleado, socio, agente, empresa conjunta ni principal de ningún agente de viajes, coordinador de grupo u hotel.

Ni HotelPlanner.com ni las organizaciones colaboradoras serán responsables de ninguna cancelación ni de los actos de cualquier otro proveedor de servicios, desvíos o sustitución de hoteles, ni de cualquier otra persona que preste alguno de los servicios y alojamientos a los pasajeros. Tampoco serán responsables de ninguna pérdida o daño al equipaje o a la propiedad, ni de lesiones, enfermedad o fallecimiento, ni de daños o reclamaciones de cualquier tipo derivados de cualquier acto, error, omisión, incumplimiento o negligencia de cualquier persona que no sea empleado directo de HotelPlanner.com. Los transportistas, hoteles y demás proveedores que prestan servicios son contratistas independientes y no actúan como agentes, empleados ni dependientes de es.hotelplanner.com. es.hotelplanner.com no se hace responsable de ninguna conducta delictiva de terceros. En ningún caso es.hotelplanner.com tendrá responsabilidad alguna frente a ninguna persona o entidad.

es.hotelplanner.com no ofrece garantías ni representaciones de ningún tipo, expresas o implícitas, ya sea por ley o de otro modo, incluidas, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, así como cualquier garantía implícita derivada del curso de ejecución, la relación comercial o el uso habitual del comercio.

19 Disposiciones generales

(a) La Empresa no garantiza un acceso continuo, ininterrumpido o seguro a nuestros servicios, y el funcionamiento del Sitio puede verse afectado por numerosos factores ajenos a nuestro control. Si alguna disposición contenida en estos términos se declara, total o parcialmente, inválida o inaplicable conforme a la legislación aplicable, (1) las disposiciones inválidas o inaplicables en cuestión se considerarán reemplazadas por disposiciones válidas y aplicables que se aproximen lo más posible a la intención de la disposición original, y (2) el resto de los términos de estas condiciones no se verá afectado y seguirá en plena vigencia y efecto.

(b) No se nos considerará en incumplimiento ni seremos responsables en virtud de estos términos por nuestra imposibilidad de cumplir con nuestras obligaciones debido a cualquier caso fortuito o de fuerza mayor, incendio, terremoto, fuerte tormenta de nieve, inundación, epidemia, pandemia (incluidos, sin limitación, cualquier efecto continuo de la Covid-19), enfermedad, cierre obligatorio ordenado por el gobierno, accidente, explosión, siniestro, huelga, cierre patronal, conflicto laboral, disturbios, alteración civil, acto de un enemigo público, embargo, guerra, cualquier ley, ordenanza o reglamento, orden judicial (salvo que sea causado por nuestro incumplimiento en virtud de estos términos), o cualquier falla o retraso de cualquier sistema de transporte, energía o comunicaciones, o cualquier otra causa similar que no esté bajo nuestro control directo.

(c) El cálculo estimado del reembolso en los comentarios de tu oferta se basa en el importe total completo de las habitaciones solicitadas para el importe específico de la oferta del hotel. El reembolso solo se aplicará a las habitaciones realmente consumidas y debidamente documentadas. El reembolso puede variar según las noches de hotel efectivamente reservadas o la documentación presentada, como recibos o la lista confirmada del grupo. Los agentes de viajes no son elegibles para recibir reembolsos.

(d) Se realizan todos los esfuerzos posibles para garantizar la exactitud del sitio web en el momento de su publicación; sin embargo, Lexyl no se hace responsable de errores de impresión o tipográficos, de cambios en los productos ni de modificaciones en el contenido de los sitios web.

(e) Es posible que los hoteles no cuenten con los servicios especiales ni con el equipamiento adecuados para atender a todas las personas con discapacidades o necesidades especiales. Se recomienda a quienes requieran adaptaciones garantizadas por discapacidad o necesidades especiales que se comuniquen directamente con el hotel.

(f) Puede aplicarse un suplemento por persona adicional si el tipo de habitación reservado no admite el número de personas, o bien puede que su grupo tenga que cancelar y volver a reservar una habitación más grande con una tarifa distinta a la reservada anteriormente. Las habitaciones gratuitas para coordinadores de grupo solo se aplican en los hoteles participantes, y el tamaño mínimo del grupo requerido puede variar según el hotel.

(g) Todos los contratos de grupo deben formalizarse con Lexyl o directamente con el cliente. Si la contratación se realiza directamente con el cliente, Lexyl deberá ser copiada en todas las comunicaciones relacionadas con la contratación.

(h) Para reservas automáticas, los grupos de 5 habitaciones por noche o más están sujetos a disponibilidad y pueden tener políticas de cancelación especiales. Las tarifas y la disponibilidad están sujetas a cambios sin previo aviso.

(i) Cualquier parte que utilice el sistema de Lexyl de manera fraudulenta estará sujeta a una multa de 10 000 USD. Este fraude incluye, entre otros, solicitudes de reserva falsas, técnicas de precios engañosas o información falsa de cualquier tipo sobre el usuario. Los infractores serán perseguidos con todo el rigor de la ley.

(j) El sitio web, incluidas estas Condiciones Generales, constituye el acuerdo completo entre el agente de viajes, los coordinadores de grupo, los mayoristas, la parte que realiza la reserva individual, los hoteles, cualquier otro proveedor de servicios de viaje y Lexyl Travel Technologies, LLC

20 Contracargos con tarjeta de crédito

Usted, el Usuario, tiene la posibilidad de disputar cargos con las compañías de tarjeta de crédito ("chargebacks"). Si tiene alguna pregunta sobre un cargo en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, le recomendamos que llame a Lexyl antes de disputar un cargo con su compañía de tarjeta de crédito para hablar con nosotros sobre cualquier duda o inquietud relacionada con nuestros cargos. Lexyl trabajará con usted para resolver sus inquietudes. Lexyl se reserva el derecho de disputar cualquier chargeback que considere improcedente, tal como se describe con mayor detalle a continuación. Lexyl también se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva de viaje en caso de un chargeback relacionado con dicha reserva.

Al utilizar nuestro servicio para realizar una reserva con un Proveedor, aceptas y te comprometes a cumplir la política de cancelación correspondiente de dicho Proveedor. En todos los casos, la política de cancelación de cada reserva está disponible en nuestro sitio web. Ten en cuenta que determinadas tarifas u ofertas especiales no permiten cancelación ni cambios. Lexyl considera improcedentes los siguientes supuestos de contracargo y se reserva el derecho de investigar y refutar cualquier reclamación de este tipo, así como de recuperar de Usted, el Usuario, los costes derivados de dichas reclamaciones de contracargo:

(a) Contracargos derivados de reservas no cancelables en caso de que Lexyl o el Proveedor no puedan emitir un reembolso, independientemente de si la reserva se utiliza o no

(b) Contracargos derivados de cargos autorizados por familiares, amigos, asociados u otros terceros con acceso directo a su tarjeta de crédito, la del Usuario.

(c) contracargos derivados del incumplimiento del Proveedor al entregar un producto o servicio de una manera coherente con la descripción del producto del Proveedor

(d) contracargos derivados de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de Lexyl o sus filiales

21 Sin agencia

Tú y HotelPlanner.com sois contratistas independientes, y este Acuerdo no pretende ni crea ninguna relación de agencia, sociedad, empresa conjunta, empleado-empleador ni franquiciador-franquiciado.

22 Cargo por recuperación de impuestos

El cargo fiscal en las transacciones de hoteles de Paga ahora corresponde al reembolso de todos los impuestos aplicables a la transacción (por ejemplo, impuestos sobre ventas y uso, ocupación, habitación, impuestos especiales, impuesto al valor agregado, etc.) que cobramos a los clientes y pagamos a nuestros proveedores (como hoteles, etc.) en relación con las compras de nuestros clientes. No somos el proveedor que cobra y remite dichos impuestos a las autoridades fiscales aplicables. Los proveedores nos facturan los impuestos correspondientes y nosotros remitimos esos importes directamente a nuestros proveedores. No actuamos como co-proveedor asociado con el proveedor con el que reservamos o gestionamos los arreglos de viaje de nuestros clientes. La imponibilidad y la tasa impositiva aplicable varían considerablemente según la ubicación. El importe real pagado a un proveedor puede diferir del cargo por reembolso de impuestos, según las tarifas, la imponibilidad u otros factores vigentes en el momento del uso efectivo de un determinado servicio de viaje por parte de nuestros clientes. No incurrimos en el costo del impuesto sobre las ventas de proveedores ubicados en Alaska, Delaware, Montana, New Hampshire y Oregón, ya que estos estados no imponen impuesto sobre las ventas. Además, algunas jurisdicciones aplican un impuesto de ocupación hotelera u otro tipo de impuesto sobre la transacción al alquilar una habitación de hotel, un automóvil, etc. El tipo de impuesto cobrado por un proveedor variará según el servicio y la ubicación. Utilizamos canales de distribución de terceros para reservas individuales.

23 Pague ahora en línea o pague después en el establecimiento Detalles

Con determinados alojamientos, se le podrá ofrecer la opción de pagar online de inmediato o de pagar más tarde en el propio establecimiento. Si elige pagar online de inmediato, se le cobrará el importe en la moneda que seleccione en ese mismo momento. Si elige pagar más tarde en el alojamiento, el establecimiento le cobrará en la moneda local correspondiente en el momento de su estancia. Los tipos impositivos y los tipos de cambio podrían variar entre la fecha de la reserva y la de la estancia. Deberá facilitar los datos de su tarjeta de pago y el proveedor o Lexyl a menudo tendrá que verificar: (i) la validez de la tarjeta de pago (mediante un cargo de importe nominal que se reembolsará en unos días o se descontará del pago final debido al proveedor) y (ii) la disponibilidad de fondos en la tarjeta de pago (a confirmar por el banco emisor de su tarjeta de crédito). Lexyl se reserva el derecho de cancelar su reserva si el pago total no se recibe en el plazo establecido. Todas las reservas de hotel prepago en alojamientos situados en los Estados Unidos de América se adquieren como parte de un paquete con el club Global Privileges.

Muchas entidades bancarias y compañías de tarjetas de crédito cobran a sus titulares una comisión por transacción cuando el emisor de la tarjeta y la ubicación del comerciante (según lo definido por la marca de la tarjeta, por ejemplo Visa, MasterCard, American Express) se encuentran en distintos países. El tipo de cambio de la moneda, si corresponde, y cualquier comisión por transacción son determinados exclusivamente por el banco u otra entidad que procese la operación. Estas comisiones pueden ser aplicadas por el emisor de la tarjeta como un cargo en la cuenta del titular. Esto significa que el importe que aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito o débito puede ser diferente del importe mostrado en la página de resumen de facturación de una reserva realizada en este sitio web. Si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones o sobre el tipo de cambio aplicado a su reserva, póngase en contacto con su banco.

24 Tarifas

El precio de los servicios de viaje será el indicado en el sitio web en cada momento, salvo en casos de error manifiesto. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a las reservas ya aceptadas. A pesar de los mejores esfuerzos de Lexyl, algunos de los servicios de viaje publicados en el sitio web podrían estar incorrectamente tarifados. Lexyl SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO DE CORREGIR CUALQUIER ERROR DE TARIFICACIÓN EN NUESTRO SITIO WEB Y/O EN LAS RESERVAS PENDIENTES REALIZADAS BAJO UN PRECIO INCORRECTO. EN TAL CASO, SI ESTÁ DISPONIBLE, LE OFRECEREMOS LA POSIBILIDAD DE MANTENER SU RESERVA PENDIENTE AL PRECIO CORRECTO O CANCELAREMOS SU RESERVA SIN PENALIZACIÓN. Lexyl no tiene obligación alguna de prestarle servicios de viaje a un precio incorrecto (inferior), incluso después de que se le haya enviado la confirmación de su reserva.

Reconoces que Lexyl negocia previamente determinadas tarifas de habitaciones con los proveedores de alojamiento para gestionar la reserva de habitaciones. También reconoces que Lexyl te presta servicios para facilitar dicha reserva a cambio de una contraprestación (la “tarifa de servicio”). La tarifa de la habitación que se muestra en el Sitio Web es una combinación de la tarifa de habitación previamente negociada para las habitaciones reservadas en tu nombre por Lexyl y la tarifa de servicio retenida por Lexyl por sus servicios. Autorizas a Lexyl a realizar reservas por el precio total de la reserva, que incluye la tarifa de habitación mostrada en el Sitio Web, además de los cargos por recuperación de impuestos, las tarifas de servicio y, cuando corresponda, los impuestos sobre los servicios de Lexyl. Aceptas que Lexyl cargará a tu tarjeta de crédito el importe total de la reserva. Al enviar tu solicitud de reserva, autorizas a Lexyl a gestionar las reservas de alojamiento en tu nombre, incluida la realización de los arreglos de pago con los proveedores de alojamiento.

25 Cancelaciones y/o reembolsos

Aceptas quedarte sujeto a las condiciones de cancelación establecidas para cada reserva. Si dichas reservas canceladas corresponden a reservas no reembolsables, Lexyl atenderá tu solicitud de reembolso si se obtiene la exención total; no obstante, se reserva el derecho de cobrarte una comisión de transacción del 3% por las reservas canceladas. Además, Lexyl com podrá verificar (es decir, preautorizar) tu tarjeta de crédito. Si has realizado alguna actividad fraudulenta, Lexyl se reserva el derecho de emprender las acciones legales necesarias y podrías ser responsable de las pérdidas económicas ocasionadas a Lexyl, incluidos los costes de litigio y los daños y perjuicios. Para impugnar la cancelación de una reserva, o el bloqueo o cierre de una cuenta, ponte en contacto con atención al cliente.

26 Aviso sobre material infractor

Si considera de buena fe que los materiales alojados por nosotros infringen sus derechos de autor, usted (o su representante) puede enviarnos una notificación por escrito que incluya la siguiente información. Tenga en cuenta que no tramitaremos su reclamación si no está debidamente cumplimentada o está incompleta. Cualquier declaración inexacta en su aviso sobre si un contenido o una actividad infringe derechos puede exponerle a responsabilidad por daños y perjuicios.

(a) Una identificación clara de la obra protegida por derechos de autor que usted afirma que ha sido infringida

(b) Una identificación clara del material que considera infractor en el sitio web, como un enlace al material infractor.

(c) Su dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono

(d) Una declaración en la que usted afirme que tiene una “creencia de buena fe de que el material presuntamente infractor de derechos de autor no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente ni por la ley”.

(e) Una declaración en la que se indique que "la información contenida en la notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, la parte reclamante está autorizada a actuar en nombre del titular de un derecho exclusivo presuntamente infringido"

(f) Una firma de la persona autorizada para actuar en nombre del titular de un derecho exclusivo presuntamente infringido

Puede enviarnos su aviso por correo electrónico a copyright [AT] reservationsgroup.com A la atención de: Departamento Legal de Propiedad Intelectual/Marcas Reclamaciones DMCA o por correo postal a: Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US

28 Inteligencia artificial

(a) Alcance de los Servicios de IAEste sitio y sus servicios pueden utilizar tecnología de inteligencia artificial (IA), incluyendo, entre otros, representantes de voz impulsados por IA, chatbots, asistentes virtuales y herramientas automatizadas de apoyo a la toma de decisiones (en conjunto, “Sistemas de IA”), para mejorar su experiencia de viaje. Los Sistemas de IA pueden utilizarse para los siguientes fines:

(i) Recomendaciones de viaje y sugerencias de destinos

(ii) Chatbots de atención al cliente y asistentes virtuales, incluidas las interacciones basadas en texto y por voz

(iii) representantes de voz impulsados por IA para comunicaciones telefónicas entrantes y salientes relacionadas con reservas, consultas de clientes y gestión de cuentas

(iv) Respuestas a preguntas frecuentes (FAQ) e información general sobre viajes

(v) Asistencia de ventas y soporte de reservas

(vi) Creación de itinerarios de viaje personalizados

(vii) Confirmaciones de reservas automatizadas, recordatorios y comunicaciones transaccionales, y

(viii) Detección de fraudes y supervisión de la seguridad de la cuenta

(b) Divulgación y transparencia sobre IACuando interactúe con un Sistema de IA, incluidos los representantes de voz impulsados por IA, se le informará desde el inicio de la interacción que se está comunicando con un sistema de IA y no con una persona. Esta divulgación se presentará de forma clara y visible, incluso mediante un aviso verbal al comienzo de cualquier interacción de voz con IA y mediante un aviso por escrito en cualquier interacción basada en texto con IA.En el caso de los representantes de voz con IA, la divulgación incluirá: (i) la identificación de que quien llama o responde es un sistema impulsado por IA, (ii) el nombre de la entidad en nombre de la cual opera el Sistema de IA (es decir, es.hotelplanner.com o Lexyl Travel Technologies, LLC), y (iii) el propósito de la interacción.Cuando lo exija la legislación aplicable, incluido el Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689), se proporcionarán avisos adicionales de transparencia.

(c) Consentimiento para comunicaciones de voz con IA Al proporcionar su número de teléfono y utilizar nuestros servicios, usted consiente recibir comunicaciones de voz generadas por IA de es.hotelplanner.com o Lexyl Travel Technologies, LLC con fines transaccionales e informativos relacionados con sus reservas, confirmaciones, cambios de horario, recordatorios de check-in y seguimientos de atención al cliente, entre otros. Para comunicaciones de voz con IA con fines de marketing o promocionales, obtendremos su consentimiento previo expreso por escrito, según lo exige la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), 47 U.S.C. § 227, y las normas de implementación de la Federal Communications Commission (FCC). Las llamadas de voz generadas por IA se consideran llamadas de “voz artificial o pregrabada” conforme a la TCPA, de acuerdo con la Declaratory Ruling de la FCC del 8 de febrero de 2024. Usted reconoce que: (i) las llamadas de voz con IA realizadas en nombre de es.hotelplanner.com utilizan tecnología de inteligencia artificial para generar o ayudar a generar el contenido de la voz; (ii) su consentimiento para recibir dichas llamadas puede revocarse en cualquier momento por cualquier medio razonable, incluso diciendo “stop” durante una llamada, enviando un mensaje de texto con “STOP” o contactando con atención al cliente; y (iii) el consentimiento no es una condición para comprar bienes o servicios.

(d) Derecho a asistencia humanaEn cualquier momento durante una interacción con un Sistema de IA, puede solicitar ser transferido a un representante humano. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para conectarle con un agente humano disponible con la mayor prontitud posible. En interacciones de voz con IA, puede solicitar la transferencia diciendo “transfiéreme”, “agente humano”, “operador” o expresiones similares. En interacciones de IA basadas en texto, puede escribir “humano” o “agente” para iniciar la transferencia.

Además de solicitar una transferencia por sesión, puede desactivar de forma permanente las interacciones de chat con tecnología de IA actualizando sus preferencias en la configuración de su cuenta o contactándonos en ai-support [AT] reservationsgroup.com. Si ejerce esta opción de exclusión, las futuras interacciones de chat iniciadas a través de su cuenta se derivarán por defecto a agentes humanos. Puede revertir esta preferencia en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Esta exclusión permanente se aplica únicamente a las interacciones de IA basadas en texto y es independiente de la exclusión de la comunicación por voz con IA descrita en la Sección 28(c).

No le exigiremos que interactúe exclusivamente con sistemas de IA para acceder a nuestros servicios, y las funciones críticas, incluidas cancelaciones, solicitudes de reembolso, reclamaciones y resolución de disputas, contarán con acceso a un agente humano durante el horario comercial habitual. A efectos de esta sección, «horario comercial habitual» significa de 8:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del Este, de lunes a domingo.

Fuera del horario comercial habitual, puede enviar una solicitud de asistencia humana por correo electrónico a contactus [AT] reservationsgroup.com y un agente humano le responderá dentro de un (1) día hábil. Nuestros Sistemas de IA no tomarán decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni que le afecten de forma similar de manera significativa (incluidas cancelaciones de reservas, denegaciones de reembolsos, suspensiones de cuentas o determinaciones de fraude) sin revisión humana durante los periodos en que no haya agentes humanos disponibles para una escalada en tiempo real. Si se encuentra en la UE, el EEE o el Reino Unido, sus derechos en virtud del artículo 22 del RGPD no se ven limitados por la disponibilidad de agentes humanos y puede solicitar en cualquier momento la revisión humana de cualquier decisión automatizada contactándonos en la dirección indicada en nuestra Política de Privacidad.

(e) Grabación de comunicaciones (voz, chat e interacciones en línea) Las interacciones de voz con IA, las llamadas de atención al cliente atendidas por personal humano y las interacciones por chat o por texto en línea con nuestros sistemas de atención al cliente (en conjunto, las «Comunicaciones grabadas») pueden ser grabadas con fines de control de calidad, formación, cumplimiento normativo y resolución de disputas. Al participar en una Comunicación grabada, usted consiente la grabación de esa interacción en la medida permitida por la legislación aplicable.

En las jurisdicciones que exigen el consentimiento de todas las partes para la grabación de llamadas (incluidas, entre otras, California, Florida, Illinois, Pensilvania, Washington y otros estados que requieren el consentimiento de ambas partes), se mostrará un aviso de divulgación y consentimiento al inicio de cada llamada de voz (ya sea con tecnología de IA o atendida por personal humano). En el caso de las llamadas telefónicas atendidas por personal humano, se proporcionará un aviso verbal sobre la grabación al comienzo de la llamada. Su participación continuada después de este aviso constituye su consentimiento para la grabación.

Para las interacciones por chat y mensajes de texto a través de nuestros servicios en línea, al inicio de cada sesión se mostrará un aviso sobre grabación y supervisión mediante un banner de consentimiento o un mensaje inicial del sistema, antes de que comience la interacción propiamente dicha. Tendrá la oportunidad de aceptar o rechazar la supervisión antes de continuar. Si rechaza la supervisión, puede contactarnos por teléfono (+1-866-684-9824) o por correo electrónico (contactus [AT] reservationsgroup.com) como canales de comunicación alternativos. Los registros de chat pueden ser accedidos por terceros que operan nuestra plataforma de chat y prestan servicios de análisis en nuestro nombre; dichos proveedores están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos y no pueden utilizar los datos del chat para sus propios fines. La identidad de estos terceros proveedores se detalla en nuestra Política de Privacidad.

Tiene derecho a rechazar la grabación. Si rechaza la grabación de una llamada de voz, es posible que se le transfiera a un canal sin grabación o a un representante humano. En las llamadas atendidas por personal, si rechaza la grabación, haremos esfuerzos comercialmente razonables para atender su solicitud, incluida la transferencia a un canal sin grabación cuando esté disponible.

Las Comunicaciones Registradas se conservarán de la siguiente manera: (i) grabaciones de voz con IA: no por más de noventa (90) días a partir de la fecha de la interacción; (ii) grabaciones de llamadas atendidas por personal humano: no por más de noventa (90) días a partir de la fecha de la interacción; y (iii) transcripciones de chats e interacciones basadas en texto: no por más de noventa (90) días a partir de la fecha de la interacción. En cada caso, el período de conservación podrá ampliarse cuando así lo exija la legislación aplicable, una normativa vigente o un proceso o investigación legal en curso. Una vez vencido el período de conservación aplicable, las Comunicaciones Registradas se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de manera irreversible.

Las grabaciones de voz no se utilizarán para crear huellas de voz ni identificadores biométricos sin su consentimiento explícito y separado, cuando así lo exijan las leyes aplicables de privacidad biométrica, incluida la Ley de Privacidad de Información Biométrica de Illinois (BIPA), la Ley de Captura o Uso de Identificadores Biométricos de Texas y otras leyes estatales similares.

Las prácticas de grabación descritas en esta Sección 28(e) están diseñadas para cumplir con las leyes federales y estatales aplicables que regulan la interceptación y grabación de comunicaciones, incluidas, entre otras, la Florida Security of Communications Act (Fla. Stat. § 934.03), la federal Electronic Communications Privacy Act (18 U.S.C. § 2510 y ss.) y la California Invasion of Privacy Act (Cal. Penal Code § 631(a), § 632).

(f) Contenido generado por IA Todo el contenido generado por IA incluidos, entre otros, itinerarios recomendaciones descripciones de viajes fotografías videos y comunicaciones es propiedad de la Compañía Los usuarios reciben una licencia limitada no exclusiva y no transferible para usar el contenido generado por IA únicamente con fines personales y no comerciales Queda estrictamente prohibido cualquier uso reproducción o distribución no autorizados del contenido generado por IA y esto podrá dar lugar a acciones legales

Aunque nos esforzamos por ofrecer información precisa y útil, el contenido generado por IA se basa en algoritmos y modelos de aprendizaje automático y puede no reflejar siempre la información más actualizada, exacta o completa. Los sistemas de IA pueden producir errores, omisiones o contenido desactualizado (alucinaciones). Toda la información y el contenido generados por sistemas de IA se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. No realizamos manifestación ni garantía de ningún tipo, expresa o implícita, sobre la pertinencia, exactitud, integridad o fiabilidad del contenido generado por IA. Al utilizar nuestro sitio y nuestros servicios, reconoce y acepta que cualquier confianza depositada en el contenido generado por IA corre por su cuenta y riesgo. En la máxima medida permitida por la ley y con sujeción a las excepciones y limitaciones establecidas en este Acuerdo, declinamos toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño derivado del uso de nuestros sistemas de IA o del contenido generado por IA.

Debe verificar por su cuenta toda la información relevante, incluidos precios, disponibilidad, requisitos de viaje, requisitos de visado/pasaporte, avisos sanitarios y condiciones de seguridad antes de tomar decisiones de viaje. Las recomendaciones generadas por IA no constituyen asesoramiento profesional de viaje, asesoramiento legal, asesoramiento médico ni asesoramiento financiero.

(g) Tratamiento de datos mediante IA Cuando interactúas con nuestros Sistemas de IA, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos: (i) el contenido de tus comunicaciones con los Sistemas de IA (texto, voz u otras entradas); (ii) metadatos relacionados con tus interacciones (marcas de tiempo, duración, información del dispositivo); (iii) información que facilites voluntariamente durante las interacciones con la IA (preferencias de viaje, datos de reserva, información de contacto); y (iv) inferencias generadas por los Sistemas de IA a partir de tus interacciones. Estos datos se tratan con el fin de prestar y mejorar nuestros servicios, personalizar tu experiencia, garantizar la seguridad y cumplir con las obligaciones legales. Para obtener información detallada sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Para los usuarios sujetos al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), nuestras bases legales para el tratamiento de datos de interacción con IA incluyen: (i) la ejecución de un contrato (para interacciones transaccionales con IA), (ii) intereses legítimos (para la mejora del servicio y la seguridad) y (iii) el consentimiento (para marketing y personalización, cuando sea necesario). Puede ejercer sus derechos conforme al RGPD, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, contactándonos según se describe en nuestra Política de Privacidad. También tiene derecho, en virtud del artículo 22 del RGPD, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo مشابه. Cuando se produzca una toma de decisiones automatizada de este tipo, tiene derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista y impugnar la decisión.

(h) Usos prohibidos de los sistemas de IA No deberá: (i) intentar realizar ingeniería inversa, extraer o copiar los algoritmos, modelos o datos de entrenamiento que sustentan nuestros Sistemas de IA; (ii) utilizar nuestros Sistemas de IA para generar contenido que sea ilegal, perjudicial, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio o, en general, objetable; (iii) intentar manipular o explotar los Sistemas de IA mediante inyección de prompts, jailbreak o técnicas similares; (iv) usar los Sistemas de IA para hacerse pasar por cualquier persona o entidad; (v) introducir entradas maliciosas diseñadas para corromper, engañar o deshabilitar los Sistemas de IA; o (vi) utilizar los Sistemas de IA con cualquier fin que infrinja la ley aplicable, incluida, entre otras, la violación de la propiedad intelectual, el fraude o la discriminación.

(i) Limitaciones de los sistemas de IANuestros Sistemas de IA están diseñados para ayudar con la planificación y reserva de viajes, pero no sustituyen el asesoramiento profesional. Los Sistemas de IA pueden: (i) proporcionar información desactualizada o inexacta sobre precios, disponibilidad o viajes; (ii) no tener en cuenta circunstancias individuales, condiciones de salud o necesidades de accesibilidad; (iii) no estar disponibles debido a problemas técnicos, tareas de mantenimiento o fallos del sistema; y (iv) tener una capacidad limitada para procesar solicitudes complejas o de varios factores.La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o dejar de ofrecer cualquier Sistema de IA o función en cualquier momento, sin previo aviso y sin asumir responsabilidad alguna. Los presupuestos de reserva y las estimaciones de precios generados por IA no serán vinculantes hasta que sean confirmados mediante un contrato firmado entre las partes correspondientes.

(j) Cumplimiento normativo La Empresa se compromete a cumplir con la normativa aplicable en materia de IA, incluyendo, entre otras: (i) la Ley de Inteligencia Artificial de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689), incluidas las obligaciones de transparencia del artículo 50; (ii) la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y las normativas de la FCC que regulan las comunicaciones de voz generadas por IA; (iii) las leyes estatales sobre divulgación de IA y protección del consumidor, incluyendo, entre otras, la California Bot Disclosure Law (SB 1001), la California Companion Chatbot Law (SB 243), la Maine Chatbot Disclosure Act, la Utah Artificial Intelligence Policy Act, la New York AI Companion Law y la Colorado AI Act; (iv) el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), según aplique al tratamiento de datos mediante IA; y (v) las leyes aplicables de privacidad biométrica que regulen los datos de voz. La Empresa actualizará sus prácticas y divulgaciones sobre IA a medida que evolucionen los requisitos normativos. Para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales al utilizar IA y sobre cómo puede ejercer sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad.

29 Usuarios internacionales y transferencias transfronterizas de datos

Nuestros servicios están disponibles para usuarios de todo el mundo. Si accede a nuestro Sitio o a nuestros servicios desde fuera de Estados Unidos, tenga en cuenta que su información puede ser transferida, almacenada y procesada en Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores y se gestiona nuestra base de datos central.

(a) Usuarios del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y SuizaSi se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, sus datos personales se transfieren a Estados Unidos conforme a las garantías adecuadas, incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido y/o las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914). Tiene derecho a obtener una copia del mecanismo de transferencia aplicable contactándonos en la dirección indicada en nuestra Política de Privacidad.

(b) Derechos del consumidor En la medida en que usted sea un consumidor en una jurisdicción que otorgue protecciones obligatorias al consumidor que no puedan renunciarse por contrato, incluidos, entre otros, la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Australia o Canadá, nada de lo dispuesto en este Acuerdo limitará sus derechos legales en virtud de dichas leyes obligatorias de protección al consumidor. En caso de conflicto entre este Acuerdo y cualquier ley obligatoria de protección al consumidor que le sea aplicable, prevalecerá la ley obligatoria en la medida de la incompatibilidad.

(c) Idioma Estos Términos de Uso han sido redactados en inglés. En la medida en que se proporcione alguna traducción, la versión en inglés prevalecerá en caso de cualquier conflicto o discrepancia, salvo que la ley aplicable lo prohíba.

30 Accesibilidad

Lexyl se compromete a garantizar que nuestro Sitio, nuestros servicios y nuestros Sistemas de IA sean accesibles para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad. Nos esforzamos por cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación y la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882), según corresponda. Si tiene alguna dificultad para acceder a nuestro Sitio o a nuestros servicios, o si necesita una adaptación de accesibilidad al interactuar con nuestros Sistemas de IA, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente disponible 24/7 llamando a +1-866-684-9824 o escríbanos a contactus [AT] reservationsgroup.com. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para ofrecer alternativas accesibles, incluido el acceso a representantes humanos para los usuarios que no puedan interactuar con los Sistemas de IA debido a una discapacidad.

31. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para ofrecer, proteger y mejorar nuestros servicios. Para obtener información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos, los fines para los que las empleamos y cómo puede gestionar sus preferencias de cookies, consulte nuestra Política de Cookies. En el caso de los usuarios de la Unión Europea y del EEE, obtenemos su consentimiento antes de instalar cookies no esenciales en su dispositivo, de conformidad con la Directiva ePrivacy (Directiva 2002/58/CE) y la legislación nacional aplicable de transposición.

32 Separabilidad y vigencia de las disposiciones

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable conforme a la legislación aplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida, legal y aplicable; o, si no fuera posible modificarla, se separará de este Acuerdo, y el resto de las disposiciones permanecerá plenamente vigente y en vigor. Las disposiciones de las Secciones 10 (Información Confidencial), 11 (Sin Garantía), 12 (Límite de Responsabilidad), 13 (Indemnización), 28 (Inteligencia Artificial) y 29 (Usuarios Internacionales) seguirán vigentes tras la terminación o expiración de este Acuerdo.